Envío y devoluciones

Políticas de devolución, cambio y cancelaciones
Devolución

Pedidos especiales
Puede cancelar o devolver artículos de pedido especial 20 días naturales antes de la fecha de entrega, y le reembolsaremos el 85% del precio de compra original. Los artículos de pedido especial son aquellos que, generalmente, no vende Pastelería Thérèse y/o que requieren que el pedido sea realizado directamente al fabricante o distribuidor. Por lo tanto, el artículo pedido es enviado por el fabricante o distribuidor a Pastelería Thérèse y después al cliente.

Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados preparados especialmente para usted no pueden ser devueltos. Los artículos de pedidos personalizados son artículos para los cuales el cliente ha pedido atributos específicos (por ejemplo, acabado, color, tamaño, letrero, decoración, sabor) o que la pastelería hace solo bajo pedido.

Paquetes o productos con descuentos de promoción
Si devuelve un producto comprado como parte de un paquete o con un descuento de promoción y no quiere devolver todo, no se preocupe. Reembolsaremos lo que devuelva, menos el valor del descuento o regalo.

Productos perecederos
Los productos perecederos (por ejemplo, pasteles, gelatinas, galletas) no pueden ser devueltos una vez que salieron de la tienda ya que no sabemos el manejo o trato que se le haya dado para mantener las condiciones de higiene.
Cambios
Pedidos personalizados
Si ya realizaste tu pedido y deseas cambiar algún dato de la orden como la fecha de entrega, modificar el letrero, cambiar el arreglo o cancelar, contáctanos vía telefónica -Tel. (222) 296 9042- o correo electrónico a online@pasteleriatherese.com Nuestra gente te apoyará en la solicitud e informará si es posible realizar el cambio solicitado.

Los pedidos personalizados preparados especialmente para usted pueden ser cambiados con 5 días hábiles de anticipación. Los pedidos personalizados son artículos para los cuales el cliente ha pedido atributos específicos (por ejemplo, acabado, color, tamaño, letrero, decoración, sabor) o que la pastelería hace solo a pedido. Siempre y cuando se comunique con nosotros para ver la disponibilidad y darle instrucciones precisas de acuerdo a su solicitud. Puede aplicar un cargo adicional del 25% por costos de administración, producción y/o entrega.
Productos perecederos
Los productos perecederos (por ejemplo, pasteles, gelatinas, galletas) no pueden ser cambiados una vez que salieron de la tienda ya que no sabemos el manejo o trato que se le haya dado para mantener las condiciones de higiene.

Cancelación
Productos en general
Los artículos no pueden cancelarse si ya han sido procesados para el envío, la entrega a domicilio o la recogida en la tienda.
Pedidos especiales
Puede cancelar o devolver artículos de pedido especial, y le reembolsaremos el 85% del precio de compra original . Los artículos de pedido especial son aquellos que, generalmente, no vende Pastelería Thérèse y/o que requieren que el pedido sea realizado directamente al fabricante o distribuidor. Por lo tanto, el artículo pedido es enviado por el fabricante o distribuidor a Pastelería Thérèse y después al cliente.


Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados preparados especialmente para usted pueden ser cancelados con 20 días hábiles de anticipación a su fecha programada de entrega y le reembolsaremos el 85% del precio de compra original. En fecha posterior no habrá reembolso. Los pedidos personalizados son artículos para los cuales el cliente ha pedido atributos específicos (por ejemplo, acabado, color, tamaño, letrero, decoración, sabor) o que la pastelería hace solo a pedido. Puede cancelar los productos de pedido especial, y le reembolsaremos el 85% del precio de compra original.

Políticas de envío
La mayoría de nuestros envíos son GRATIS a partir de $350.00. Te invitamos a consultar nuestra política de envíos.
Para mayor información sobre envíos escríbanos a online@pasteleriatherese.com o llámenos al tel. (222) 296 9042.

Horario de envíos
Manejamos 3 bloques de horarios de entrega:

Lunes a Sábados

Para entregas mismo día es necesario haber colocado el pedido antes de las 2:30 PM (horario de centro) del mismo día.

________________________________________
Bloque 1: 10:00 AM - 1:00 PM
Bloque 2: 1:00 PM - 4:00 PM
Bloque 3: 4:00 PM - 7:00 PM

Domingos

Para entregas en Domingo es necesario haber colocado el pedido y pago el Sábado antes de las 2:30 PM.

________________________________________
Bloque 1: 10:00 AM - 1:00 PM
Bloque 2: 1:00 PM - 4:00 PM
Bloque 3: 4:00 PM - 6:00 PM

 

Lunes a Domingos la ruta comienza a las 10:00AM y nuestra última entrega es a las 6:00PM o 7:00PM (Horario del Centro) de acuerdo a nuestros bloques de horario.

En días feriados, día de la madre, día del padre, san Valentin, 24-31/dic. Los envíos se realizan en el transcurso del día, nuestra ruta comienza a las 10:00AM y termina a las 5:00PM.
Por la carga de volumen no hay entregas con horario especial.
25/Dic y 1/Enero CERRADO, éste día no se entregan productos ni hay servicio a domicilio.
Ofrecemos envío a domicilio a gran parte de la ciudad de Puebla, Cholula y Cuautlancingo, ocasionalmente también ofrecemos envíos para Atlixco y Tlaxcala.

Costos de envío
La mayoría de nuestros envíos son GRATIS pero te invitamos a consultar nuestra política de envíos.
Para mayor información sobre envíos escríbanos a online@pasteleriatherese.com o llámenos al tel. (222) 296 9042.

El costo de envío se calcula por producto, distancia desde el centro de la ciudad de Puebla, accesibilidad del terreno, flexibilidad de horario para la entrega y estacionamiento. Algunas veces ofrecemos envío gratis en productos de ciertas categorías o de todo el sitio.

Envío gratis en pedidos sobre $350.00
Aplica en gran parte de la ciudad de Puebla y Cholula en un radio máximo de 10km desde el centro de la ciudad de Puebla, en horario de 10am-6pm con un margen de entrega de 2-3hrs. dentro del horario especificado, acceso fácil y pavimentado , estacionamiento gratuito en la dirección de entrega, referencias para ubicar domicilio de entrega y número telefónico de contacto. Excepto días feriados, día de la madre, día del padre, san Valentin, 24-31/dic.
25/Dic y 31/enero CERRADO

Persona no se encuentra en el domicilio
En caso de que no se encuentre una persona para recibir la entrega, podrá ser reprogramada con costo de envío.
Si una cancelación del producto o cupón reduce el total del precio de compra inferior a $350.00, se le cobrará el costo de envío.
Recogida en tienda
El servicio de recoger en tienda le permite comprar productos en línea y recogerlos en una tienda. Evita cargos por envío. Solo deberá escribirnos a online@pasteleriatherese.com o llámenos al tel. (222) 296 9042. para asegurarse que la tienda a la que desea acudir tiene el producto en existencia.
• Traiga su identificación, tarjeta de crédito y número de pedido a la tienda y recoja sus productos
Traer a la tienda:
1. Su identificación con foto emitida por el gobierno
2. La tarjeta de crédito utilizada para la compra (si se utilizó una tarjeta de crédito).
3. Su número de pedido.

Quién puede recoger el pedido
Puede recoger el pedido usted mismo o elegir a otra persona para que lo haga. Para que otra persona recoja su pedido, debe especificar dicha opción durante la compra en línea. Deberá proporcionar el nombre, dirección de e-mail y número de teléfono de la persona que lo recoja. La persona que recoja el pedido deberá presentar su identificación y el número de pedido en la tienda.
Solo usted o la persona que usted haya autorizado para recoger su pedido podrá recoger sus productoshacerlo.

Envío a la tienda
Puede que algunos artículos no estén disponibles en forma inmediata para recogerlos en su tienda local pero pueden enviarse a su tienda sin cargo. Los artículos enviados a la tienda generalmente llegan en un plazo de 2-24hrs. Le enviaremos un e-mail cuando los artículos estén listos para recogerlos.

Cambiar o cancelar la recogida en tienda
Para cambiar o cancelar un pedido de recogida en tienda, llámenos al (222) 296 9042
• Para cambiar envío por recogida en tienda, llame dentro de una hora luego de hacer el pedido.
• Para cambiar de recogida en tienda a envío, llame dentro de una hora luego de hacer el pedido.

Algunas cosas para tener en cuenta:
• La Recolección en tienda no tiene cargo.
• Los productos pueden ser más grandes de lo esperado y/o necesitar refrigeración. Téngalo en cuenta a la hora de considerar el vehículo que usará para recoger el pedido.

 

 

 


Pedidos
¿Puedo personalizar mi pedido?
Si estás buscando un postre en especial o detalle que no se encuentre en nuestro catálogo, contáctanos y con gusto atenderemos tu solicitud e informaremos disponibilidad para envío de una cotización.
Escríbenos un correo a contacto@pasteleriatherese.com e indícanos la dirección en donde deseas la entrega y la fecha de envío..

Reembolso
Al comprar en pasteleriatherese.com a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

A) EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.
1. Se intentará dejar el postre con un vecino y se dejará una notificación en el domicilio del destinatario indicando el paradero del mismo. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.
Si no es posible dejar el postre con un vecino:
2.1. Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su pedido y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.
En fechas especiales como días feriados, día de la madre, día del padre, san Valentin, 24-31/dic., el correo electrónico de "Pedido No entregado" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.

B) INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO.
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, pasteleriatherese.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja escríbenos a online@pasteleriatherese.com y un representante se pondrá en contacto vía telefónica o enviando un email para darle seguimiento a su queja
*PASTELERIATHERESE.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL POSTRE O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, CON ALGÚN VECINO, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

C) REPROGRAMACIONES
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA
Pasteleriatherese.com trata de entregar el postre con forme a las reglas de cada lugar , pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones u oficinas no permiten la entrega en lugares de trabajo. Pasteleriatherese.com no realiza reembolsos si no se ha podidio realizar la entrega debido a este motivo.

E) ENTREGA DE POSTRES RECHAZADOS
En caso de que el destinatario no quiera recibir el producto se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso pudiendo ser recogido o reprogramado para entrega con costo al propio comprador.

F) PEDIDOS DUPLICADOS
Si se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

G) CANCELACIONES
Se permiten cancelaciones con reeembolso solo hasta 48 horas antes de la fecha programada de entrega siempre y cuando sea un sabor de línea, sin personalizar y tamaño de postre mediano o grande.

H) COBERTURA
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.

I) HORARIOS DE ENTREGA
Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reeembolsos.

J) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

 

 

 

Políticas de Seguridad y Privacidad

PASTELERIA THÉRÈSE se compromete a asegurar la confidencialidad y privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Sugerimos leer la normativa descrita a continuación para ententerentender el tratamiento de la información personal cuando se utilizan nuestros servicios en el sitio pasteleriatherese.com. Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro. Se recomienda revisarlas periódicamente.

1. TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL QUE SE OBTIENE
En Pastelería Thérèse obtenemos información de diferentes maneras desde varias áreas del sitio web. Dicha información se encuentra sujeta a normas de confidencialidad y privacidad que el usuario ingresa voluntariamente al sitio web. La creación del perfil personal, la inscripción al servicio de Correos Promocionales, registro a programas de lealtad, uso de perfiles en redes sociales para obtener promociones, envío de regalos a domicilio, así como la información que se solicita para la participación en concursos, rifas y encuestas en línea que se llevan a cabo ocasionalmente. Para cada uno de estos programas, la información que se solicita es distinta y se almacena en bases de datos separadas.

Mi Cuenta. Entre la información solicitada al usuario se encuentra: nombre, apellido, nombre de la compañía donde labora, dirección física, dirección de correo electrónico, número teléfonicotelefónico, número de celular, cumpleaños, fechas personales especiales, intereses, entre otras. Al solicitar nuestros servicios será completamente obligatorio brindar toda esta información requerida. Pastelería Thérèse podrá contactar a sus usuarios en cualquier momento para confirmar información del cliente, de envío etc, por cualquiera de los siguientes medios: teléfono, teléfono celular o correo electrónico. Quedará a criterio de Pastelería Thérèse contactar al cliente para el envío de su regalo o para completar alguna transacción.

Correos Promocionales. La información que los clientes proporcionen a Pastelería Thérèse podrá incluir: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección, país, número teléfonicotelefónico, teléfono celular, intereses, fechas importantes personales, preferencias, hábitos, entre otros. El usuario podrá modificar esta información en cualquier momento y será empleada para adecuar las promociones y avisos enviados por correo electrónico al usuario.

Envío de Regalos a Terceros. La información que los clientes proporcionan sobre los destinatarios incluye: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, teléfono, teléfono celular, dirección física, edad, país, sexo y código postal. Esta información será empleada para enviar de forma satisfactoria el regalo solicitado por el cliente. Queda estrictamente prohibido compartir esta información a usuarios que no sean los titulares de las cuentas personales de Pastelería Thérèse.

Concursos, Rifas y Encuestas en Línea. El tipo de información solicitada por cualquiera de estos medios puede variar pero podrá incluír datos personales como: nombre completo, teléfono, teléfono celular, dirección de correo electrónico, intereses, opiniones de servicio, fecha de nacimiento, entre otros datos. La información será para uso exclusivo de la empresa y con el sólo hecho de participar estarán aceptando de forma automática incluir su correo electrónico en la lista de correos promocionales del cual podrán cancelar su suscripción de forma voluntaria en cualquier momento.

Toda la información obtenida por Pastelería Thérèse quedará resguardada en un servidor 100% seguro que reside a través de un firewall diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía. Desafortunadamente ninguna transmisión por internet puede garantizar su seguridad al 100%. Pastelería Thérèse se esforzará por guardar y proteger al máximo esta información a través de nuestros sistemas de seguridad.

2. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Pastelería Thérèse utiliza la información suministrada durante la realización de una nueva cuenta, encuestas, dinámicas y suscripciones a programas para realizar estudios internos sobre datos demográficos, intereses y comportamiento de los usuarios. El objetivo será ofrecer información y promociones de utilidad para los usuarios para mejorar la experiencia de uso del sitio.

Correos Promocionales. La información obtenida es de uso exclusivo de Pastelería Thérèse. La publicidad a través del sistema de correos promocionales se realiza mediante avisos los cuales son enviados al cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar una cuenta si el cliente indicó que desea ser parte de la lista de correos promocionales. El cliente podrá modificar o cancelar la suscripción al sistema de correos promocionales cuando lo desee.

• Frecuencia de Envío de Correos Promocionales: Los usuarios inscritos al boletín pueden llegar a recibir un máximo de 5 correos semanales. Los boletines incluirán información relacionada con productos, mensajes de cumpleaños, ocasiones especiales, eventos, dinámicas promocionales, correos electrónicos en fechas especiales y otros que impliquen información de producto y promociones.
• Cancelación de Suscripción a Correos Promocionales: Los usuarios que deseen dejar de recibir los boletines promocionales o modificar la frecuenta de envío podrán hacerlo enviando un correo electrónico a contacto@pasteleriatherese.com con el título Cancelar Suscripción.
3. COOKIES Y SU USO
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Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento ingresando a su cuenta.

Pastelería Thérèse aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que estos sufren alguna actualización para brinadarlebrindarle un servicio más personalizado.

6. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
La información proporcionada por el usuario está asegurada por un número de ID personal al cual sólo el usuario podrá acceder y del cual sólo él tiene conocimiento.

Pastelería Thérèse no solicitará la contraseña del usuario por ningún medio. El usuario es el único responsable de mantener su contraseña en secreto. Pastelería Thérèse recomienda salir de su cuenta y cerrar la ventana del navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte computadora con alguien o se encuentra en un lugar público / café internet.

7. CONFIDENCIALIDAD DE LOS MENORES
Pastelería Thérèse recaudará el mínimo posible de información de menores para brindar sus servicios.
Pastelería Thérèse no solicita información de identificación personal a los menores. Los menores siempre deben solicitar permiso a sus padres antes de enviar información personal a otro usuario que se encuentre en línea.

8. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Esta declaración de confidencialidad / privacidad está sujeta a los términos y condiciones de Pastelería Thérèse, lo cual constituye un acuerdo legal entre Pastelería Thérèse y el usuario. Si el usuario utiliza los servicios de Pastelería Thérèse significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal ni utilizar los servicios de Pastelería Thérèse.
9. PRINCIPIOS MÍNIMOS DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD / CONFIDENCIALIDAD
A continacióncontinuación se exponen de forma breve los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:
• Pastelería Thérèse utiliza la información de los clientes únicamente para objetivos mencionados anteriormente y serán de uso exclusivo de la empresa.
• Pastelería Thérèse se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se recaba sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se hayan obtenido a través de algún proveedor de información o de servicios.
• Pastelería Thérèse enfoca sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecer a sus clientes/usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es requerida en los diversos procesos requiriendo de más datos.
• Pastelería Thérèse evitará la divulgación de información del cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello.
• En todo momento Pastelería Thérèse está atento a las inquietudes que manifiestan los clientes y usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.
• Pastelería Thérèse cuida que estos principios de privacidad / confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo.
• Pastelería Thérèse comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados haciéndolos partícipes de los lineamientos expuestos en este documento.
10. INFORMACIÓN DE CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE
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